Logistica reversa

FACULDADE DECISÃO

VANESSA DA SILVA
DÉLIS BRAND
FABIÚLA VIEIRA
GABRIELA NUNES COUTINHO

LOGÍSTCA REVERSA:
FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA E SUSTENTABILIDADE

FLORIANÓPOLIS, 2012
FACULDADE DECISÃO

VANESSA DA SILVA
DÉLIS BRAND
FABÍULA VIEIRA
GABRIELA NUNES COUTINHO

LOGÍSTICA REVERSA:
FONTE DE VANTAGEM COMPETITIVA E SUSTENTABILIDADE

Trabalho sobre Logística Reversa, da disciplina de Logística Empresarial da instituição de ensino Faculdade Decisão orientada pela professora Mônica Parreira Coimbra Jacobsen.

FLORIANÓPOLIS, 2012
RESUMO

Vamos abordar neste trabalho a caracterização de logística reversa, as áreas que ela atua o processo de logística reversa e o conceito de ciclo de vida do produto, a diferenciação por serviço, a redução de custos de produção, os fatores críticos que influenciam a eficiência do processo de logística reversa, os bons controles de entrada, o processo padronizado e mapeados - Tempo de ciclos reduzidos, o sistema de informação, a rede logística planejada, as relações colaborativas entre clientes e fornecedores e as políticas pós-consumo e pós venda.

Palavras-chave: Logística Reversa, pós venda, pós-consumo, vantagem competitiva.

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 1: Canais de distribuição. (Leite, 2003) .....................................................9
FIGURA 2: Cadeia de recuperação do produto (Fleichmann el al. 2000)...........11
FIGURA 3: Canais de distribuição de pós-venda...................................................12
FIGURA 4: Ciclo de vida da Embalagem ...............................................................15

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1: Tipos de canais reversos, exemplos e características...................14

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................6
2 O PROCESSO DE LOGÍSTICA REVERSA........................................................7
3 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE