Livraria Cultura

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC
Gestão de Relacionamento com o Cliente

Tainá Gouveia Lima

Livraria Cultura, uma análise e uma experiência.

SÃO PAULO
2015
Sumário

1 – Introdução............................................................................................................3
2 – Objetivo................................................................................................................4
3 – Canais de Marketing da Livraria Cultura.......................................................5
4 – Vantagens e Desvantagens: Livraria Cultura Multicanal...............................7
5 – Livraria Cultura: A experiência........................................................................8
6 – Melhorias nos Serviços prestados na Livraria Cultura...................................9
7 – Considerações Finais...........................................................................................10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...................................................................11

1 – Introdução

O trabalho a seguir relata a análise desenvolvida referente à Livraria Cultura e a abordagem de canais que ela possui. Atualmente os canais de varejo e e-commerce estão sofrendo grandes intervenções e junções entre si seguindo tendência e mudando padrões ao mesmo tempo.
Aproveitando esse contexto a Livraria Cultura está inovando e inserindo diversas formas de contato com seu cliente, procurando canais diferenciados para atrair todo o tipo de público e buscando introduzir inovações para proporcionar um mix de soluções ao seu cliente.
Abordarei no decorrer desse trabalho como é o desenvolvimento dos canais e as estratégias visíveis e apresentáveis por eles, qual seu foco e sua organização para a distribuição dos canais.

2– Objetivo

Apresentar os canais de marketing que se aplicam ao modelo de gestão da