Liderança

É possível administrar conflitos?
Patrícia Bispo
Os conflitos são inevitáveis nas relações de trabalho, mas precisam ser compreendidos e administrados de forma eficaz ou podem trazer sérios problemas para a organização, desde simples desentendimentos entre colaboradores até falta de entrosamento entre áreas que precisam atuar de forma integrada. "As pessoas precisam entender que nos mercados competitivos existe pouca tolerância com a imaturidade e o individualismo. Cada um de nós terá que se abrir ao autoconhecimento e compreender que empresas não esperam indefinidamente por mudanças pessoais. Reduz-se, cada vez mais, a tolerância com atitudes destrutivas e posturas que estimulam conflitos, tornam o ambiente interno tóxico e com baixa qualidade de vida". Quem faz essa afirmação é a consultora e psicóloga Edina Bom Sucesso. Autora do livro "Relações Interpessoais e Qualidade de Vida no Trabalho", publicado pela Dunya Editora, e com 30 anos de experiência profissional voltados para tratar assuntos como afetos nas relações do trabalho, ela concedeu entrevista ao RH.com.br para falar como as empresas podem trabalhar conflitos internos.
RH.COM.BR- Existe empresa sem conflito?
Edina Bom Sucesso -O conflito é inevitável nas relações interpessoais. As diferenças individuais resultam em percepções, expectativas, visões e valores diversos, o que leva inevitavelmente às divergências e às oposições. O mesmo ocorre nos ambientes informais, na família, na vizinhança. As diferenças continuarão existindo e nos resta aprender a divergir sem ofender, sem radicalizar. Conflitos precisam ser administrados e muitos deles poderiam ser evitados se os mal-entendidos fossem objeto de diálogo.
RH - Geralmente, quais são as principais causas que geram conflitos no ambiente de trabalho?
Bom Sucesso - Os conflitos podem decorrer da falta de visão global da empresa, quando, por exemplo, a área comercial se compromete com volume de vendas sem consultar a produção ou quando a área de