Kaoru Ishikawa e Philip B. Crosby

Atividades das aulas 07 e 08

1. Descreva sobre os Gurus da qualidade Kaoru Ishikawa e Philip B. Crosby responda:

a) Quem foram esses gurus?

* Kaoru Ishikawa recebeu crédito como criador do conceito de círculos de qualidade e dos diagramas de causa e efeito. Ishikawa afirmou um período de ênfase excessiva no controle estatístico da qualidade e, como resultado, as pessoas não gostavam de controle de qualidade. * Philip B. Crosby é mais conhecido por seu trabalho sobre custo e qualidade. Sugeriu que muitas organizações não sabem quanto gastam em qualidade, seja para consertar o que faz errado ou para fazer certo.

b) Quais foram suas contribuições para qualidade total?

* Ishikawa via a participação do trabalhador como chave para a implementação bem sucedida de TQM. Acreditava que os círculos de qualidade eram veículos importantes para realizar isso. * Philip B. Crosby procurou destacar os custos benefícios da implementação programas de qualidade através de seu livro Quality is free, no qual apresentou um programa de zero defeito, em que acreditava pode reduzir o custo total de qualidade.

2. Conceitue TQM. Você considera fundamental em uma organização? Justifique sua resposta. (mínimo 5 linhas)

TQM é uma filosofia, uma forma de pensar e trabalhar, que se preocupa com o atendimento das necessidades e das expectativas dos consumidores. Tenta mover o foco da qualidade de uma atividade puramente operacional, transformando-a em responsabilidade de toda a organização.

3. Explique com suas palavras o que é Benchmarking.

Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa. Tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as