juran qualidade

Universidade de Pernambuco – UPE
Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP
Gestão da Qualidade

Joseph Moses Juran

Trabalho realizado pelos alunos Ana Carolina Ramos Coelho, Mariana Marcelli, Mariana Luna, Vinicius Pessoa e Ycaro Maciel, do 9º período, turno da noite, e apresentado à Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco – FCAP, como requisito para o 1º Exercício da Disciplina de Gestão de Qualidade, ministrada pelo Profº. Jorge Arranja

Recife, Abril – 2014
RESUMO
Joseph Moses Juran é tido por muitos como o “Pai da Qualidade”. Habilidoso em matemática e estatística desde jovem foi responsável por desenvolver, incrementar e aplicar as técnicas de controle estatístico e gestão de qualidade por onde passava, o que mais tarde tornariam as principais e mais conhecidas ferramentas em gestão da qualidade do mundo. Ao longo do tempo dedicou-se a aperfeiçoar seus entendimentos, atribuindo a qualidade dos processos às estratégias empresariais. Desenvolveu a famosa teoria do Planejamento, Controle e Melhoria da qualidade, mais conhecida como a “Trilogia de Juran” ou essência do “Sistema de Gerenciamento de Juran”, onde a qualidade passou a ser definida como “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente” ciente de que a alta qualidade implica altos custos. Assim a qualidade deixou de ser algo meramente estatístico, passando a considerar a satisfação do cliente ou o custo para evitar a “não satisfação”. Deixou grande legado, resultado de meio século de estudo. Tornou-se consultor e professor, passou a atuar em palestras e consultorias, sem deixar de dedicar seu tempo a perpetuação de seus estudos em livros.

Palavras-chave: Juran, qualidade, planejamento, melhoria.

SUMÁRIO

1.
Introdução
1
2.
Desenvolvimento
2
2.1.
Histórico
2
2.2.
Qualidade como Ferramenta de Gestão
3
2.3.
Trilogia da Qualidade
5
2.3.1.
Juran Management System (JMS)
6
2.4.