Iso 9004 (doc)

ISO 9004/2010

Esta norma fornece orientação para apoiar qualquer organização que esteja operando dentro de um ambiente complexo e exigente, e sempre em mudança, a alcançar o sucesso sustentado, através de uma abordagem de gestão de qualidade.
Esta norma promove a auto avaliação como uma ferramenta importante para analise critica do nível de maturidade da organização, abrangendo sua liderança, estratégia, sistema de gestão, recursos e processos, para identificar pontos fortes e fracos bem como oportunidades tanto de melhoria quanto inovação ou ambas.
Para alcançar o sucesso sustentado, convém que a alta direção adote uma abordagem de gestão da qualidade onde a organização se baseie nos princípios da utilização dos recursos, tomada de decisões baseada em evidencia factual, e o foco na satisfação do cliente, bem como sobre as necessidades e expectativas de outras partes interessadas pertinentes. Estes princípios descrevem conceitos que são a base de um sistema eficaz de gestão de qualidade.
A organização pode alcançar o sucesso sustentado de uma forma balanceada, em longo prazo. O ambiente de uma organização esta em constante mudança e é incerto, e, para alcançar o seu sucesso sustentado, convém a sua alta direção ter uma perspectiva de planejamento a longo prazo, monitorar constantemente e analisar regularmente o ambiente da organização, identificar todas as suas partes interessadas e avaliar seus impactos potenciais sobre o seu desempenho, ter relações mutuamente benéficas com fornecedores, parceiros e outras partes interessadas, identificar os riscos de curto e longo prazo associados, e implementar uma estratégia global para a organização, assegurar que as pessoas da organização tenham oportunidades de aprendizagem para seu próprio beneficio bem como para manter a vitalidade da organização e estabelecer e manter os processos para invocação e melhoria continua.
Para alcançar sucesso sustentado convém que a alta direção estabeleça e mantenha uma missão, uma