Iso 9001

SUMÁRIO

1- Introdução......................................................................................................... 04
2- O que é ISO? ....................................................................................................
3- O que é ABNT e a Origem das Normas ISO-9000........................................
4- Seções da ISO-9001..........................................................................................
5- Implantação da Norma .................................................................................
6- Abordagem por processos.............................................................................
7- Ciclo PDCA.....................................................................................................
8- Vantagens competivivas................................................................................
9- Considerações finais......................................................................................
Referências....................................................................................................
05
05
05
06
06
07
07
09
10

ISO-9001, FOCO EM PROCESSOS E SUAS VANTAGENS COMPETITIVAS

Bruna Natanaelly S. Silva; Elizabethe da S. Caraíba; Helliton S. Leite;
Jéssica P. Sobral; Juliana P. Sobral; Marcos A. Cordeiro;
Roberta F. Freitas; Rosimeire Freitas; Stefany Rosi A. Pontes.

Orientador: Professor Aléssio Sandro

RESUMO
O principal objetivo deste artigo é debater as características e o enfoque por processos na norma ISO 9001:2008, e quais as vantagens que as organizações terão ao implantá-la, demonstrando que com a redução de custos e o aumento na satisfação dos clientes, que são os principais pontos da gestão da qualidade, a organização consegue alcançar sua eficiência.

Palavras-chave
ISO 9001; Vantagens para organização; Eficiência.

ABSTRACTS
The main objective of this article is to debate the