Iso 9000
10284 palavras
42 páginas
Faculdade Tecnológica Carlos Drummond de AndradeGestão em Recursos Humanos
Geração da ISO 9000
São Paulo
2012
Faculdade Tecnológica Carlos Drummond de Andrade
Gestão em Recursos Humanos
Prof° Ms. Giuseppina Adele Rischioni
Módulo: Branco
Alexandra Pereira Silva
Camila Bianca J. Sousa
Elaine dos Santos Pardinho
Janecleia Irene da Silva de Olanda
Jessica Maria Tenorio Moraes
Maria Zilma Pereira Silva
Geração da ISO9000
Trabalho de Pesquisa apresentado para obtenção de nota parcial da Gestão em
Qualidade Total da Faculdade Carlos
Drummond de Andrade sob orientação da Prof° Ms. Giuseppina Adelle Rischioni.
São Paulo
2012
Resumo
MOURAES, Jessica Maria Tenorio; OLANDA, Janecleia Irene da Silva de; PARDILHO, Elaine dos Santos; SILVA, Alexandra Pereira; SOUSA, Camila Bianca J.; SILVA Maria Zilma Pereira. Geração da ISO9000. Gestão em Recursos Humanos, Faculdade Tecnológica Carlos Drummond de Andrade, 48 páginas, 2012.
A ISO 9000 é considerada um guia geral a ser aplicado nas organizações, tem como objetivo agregar valores através dos fundamentos do Sistema de Gestão de Qualidade conhecido como SGQ que estabelece um modelo de padronização.
A ISO 9001 é uma norma que permite que a organização utilize parâmetros de medição e monitoramento em seus processos. Tem como objetivo estabelecer um relacionamento de confiança com seu fornecedor, de uma forma consistente e regular com seus bens e serviços no intuito de assegurar a satisfação com seus clientes.
A ISO 9004 trata das diretrizes que considera que a eficiência e eficácia é uma ferramenta importante no desenvolvimento de processos e recursos dentro de uma organização. O objetivo principal é melhorar o desempenho e atender as expectativas do cliente e outras partes interessadas.
Vale lembrar que não existe certificação para as normas ISO 9000 e ISO 9004, somente para ISO 9001.
Palavras-chaves: ISO 9000:2005, ISO 9001:2008, ISO9004:2008.
Abstract
MOURAIS,