Iso 9000

ABNT NBR ISO-9004

Leandro Machado Carvalho

Disciplina: Gestão da Qualidade

CAMPOS DOS GOYTACAZES – RJ
08 de Outubro de 2013.

Sumário

INTRODUÇÃO 3
ABNT NBR ISO 9004 4
O objetivo de uma organização é: 4
Abordagem de processo 5
Relação com a norma NBR ISO 9001 6
Sistemas de gestão da qualidade - Diretrizes para melhoria de desempenho 7
Sistema de gestão da qualidade 7
Gestão de sistemas e processos 8
Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos 8
A organização deve: 8
Controle de registros da qualidade 9
Uso dos princípios da gestão da qualidade 9
Aspectos a serem considerados 11
Comprometimento da administração 12
Política da qualidade 12
Objetivos da qualidade 13
Competência, conscientização e treinamento 14
A organização deve: 14
Medição, análise e melhoria 14
Ação de Melhoria 15
Processo de melhoria contínua 15
CONCLUSÃO 17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 18

INTRODUÇÃO

Convém que a adoção de um sistema de gestão da qualidade seja uma decisão estratégica da alta administração de uma organização. O projeto e a implementação do sistema de gestão da qualidade de uma organização é influenciado por variantes necessidades, objetivos específicos, produtos fornecidos, o processo empregado e o tamanho e estrutura da organização. Esta Norma é baseada em oito princípios de gestão da qualidade. Entretanto, não é intenção desta Norma impor uniformidade na estrutura de sistemas de gestão da qualidade ou uniformidade de documentação.

ABNT NBR ISO 9004

O objetivo de uma organização é:

Identificar e atender as necessidades e expectativas de seus clientes e de outras partes interessadas (pessoas na organização, fornecedores, proprietários, sociedade), e;
Alcançar vantagem competitiva, de maneira eficaz e eficiente e para alcançar, manter e melhorar o desempenho e a capacidade globais da organização.

A aplicação dos princípios de gestão da qualidade não somente provê benefícios diretos para a organização, mas também fornece