Interpretação da demanda do cliente

INTERPRETAÇÃO DA DEMANDA DO CLIENTE: UMA VISÃO PRÁTICA
RESUMO:

A INTERPRETAÇÃO DA DEMANDA DO CLIENTE PODE VARIAR CONFORME A AVALIAÇÃO DO CONSULTOR, ESSE DEVE SABER INTERPRETAR O QUE O CLIENTE SOLICITOU E O QUE ELE REALMENTE NECESSITA, MAS PODE AINDA NÃO SABER QUE NECESSITA. É importante que o consultor saiba quais as ferramentas adequadas para a realidade de cada cliente. Essas ferramentas quando bem aplicadas lhe dão um auxilio muito importante na hora de interpretar corretamente a demanda do cliente. Uma eficiente interpretação da demanda do cliente permite que o consultor calcule com mais precisão os riscos de erros, otimize o tempo dos envolvidos no processo. Com relação à organização, essa interpretação, chamada também de diagnóstico, permite avaliar sua situação atual, analisar suas necessidades, discutir resultados em equipe, examinar a diferença entre a situação atual e a desejada.

palavras-chave:

CONSULTOR, DEMANDA, DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL, CONHECIMENTO.

Porque interpretar uma demanda

O consultor depara-se, frequentemente, com vários clientes que não sabem o que realmente querem, ou não são claros quanto suas necessidades. Nesses casos ressalta-se a importância do trabalho do consultor, aonde ele irá se unir ao cliente e juntos eles irão descobrir qual é a real demanda, visando sempre à melhoria da empresa. O trabalho do consultor começa coletando e filtrando dados da organização, sistematizando informações. A empatia é um processo de grande importância no momento em que o consultor adentra a organização, pois a identificação do profissional com a do empresário torna mais simples o processo de o cliente entender suas reais necessidades. A principal estratégia para que o resultado seja positivo para todas as partes envolvidas, é que o diagnóstico das necessidades, os objetivos a serem alcançados não sejam definidos apenas pelo consultor e um executivo da empresa, e sim que englobe