Comportamento do consumidor

• Da empresa analisada e do entrevistado:

A empresa analisada para este trabalho, chama-seInmed Comercio de Materiais Hospitalares Ltda. Atua no segmento de materiais cirúrgicos, mas especificamente nos de alto custo como, por exemplo, Urologia, Endovascular, Neurovascular e Cardiovascular. A empresa tem mais de 15 anos no mercado sendo líder nos estados de RS, SC e PR, este ano ingressando no estado de SP. Seus principais clientes são, Hospitais públicos, particulares, clinicas e médicos. O entrevistado chama-se Juan Villanueva, responsável pelo Depto. Operacional da empresa.

• Perguntas sobre os meios de obtenção de dados e informação do segmento do consumidor.

1) Como a sua empresa obtém dados e informações do mercado consumidor?

Obtém através de pesquisas no ambiente interno e externo. Elaboradas com clientes como, por exemplo, fornecedores, clinicas, hospitais e médicos. Utiliza também cadastros feitos com o próprio consumidor, com intuito de uma comunicação maior entre fornecedor e consumidor. E como finalização, realiza a busca por dados secundários de outras empresas fornecedoras para se complementar as informações para as novas investigações.

2) Quais os métodos utilizados pela empresa, para verificação da autenticidade e originalidade das informações recebidas?

A empresa verifica a autenticidade das informações, de acordo com as demandas do dia a dia, Existe também um treinamento na empresa para seus funcionários, que é específico para o controle dos dados ali armazenados, bem como a forma de armazenamento.

3) Você considera esta forma de obtenção de dados do mercado do consumidor segura? Por quê?

Sim, pois a empresa realiza este trabalho constantemente, a cada fechamento de novos clientes e/ou venda de um produto. Após a elaboração de cada procedimento cirúrgico, existe também o fechamento da pesquisa com dados de satisfação do cliente com determinado