Inteligencia Emocional

1.1 Inteligência Emocional

A Inteligência Emocional é capaz de monitorar, regular os sentimentos próprios e os de outras pessoas, e utiliza os sentimentos para guiar o pensamento e ação. (Goleman, 1998, P.338) As emoções podem fornecer informações valiosas sobre pessoas e sobre diversas situações. Uma explosão de raiva dirigida a um colega de trabalho pode ser o fato de estar sobrecarregado pelo excesso de trabalho; uma sensação de ansiedade a respeito de uma apresentação pode informá-lo de que precisa estar mais bem-preparado; a frustação com um cliente pode lhe sugerir a necessidade de encontrar outros meios de se comunicar. As informações que as emoções fornecem podem alterar o comportamento e o raciocínio de modo a reverter situações: no caso da explosão da raiva, por exemplo, poderia procurar meios de reduzir a carga de trabalho ou facilitar o processo de trabalho. As emoções desempenham um papel importante no local de trabalho. Da raiva à euforia, da frustação ao contentamento, todos os dias se defrontam com emoções. A maneira inteligente de usá-la é fazer com que as emoções trabalhe em benefício, usando-a a orientar o comportamento e o raciocínio de maneira à obter melhores resultados. (Weisinger, 1997) A Inteligência Emocional refere-se à capacidade de identificar os próprios sentimentos e os dos outros, de motivar e gerenciar as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos. (Goleman, 1998) Pesquisas indicam que 80% das competências distinguem os líderes espetaculares dos medianos. “Emoções” em A Inteligência Emocional é simplesmente o uso inteligente das emoções – fazer intencionalmente com que as emoções trabalhem em favor, usando-as como ajuda para ditar o comportamento e o raciocínio de maneira à aperfeiçoar os resultados. A inteligência Emocional pode ser aplicada no local de trabalho: para resolver um problema complicado com um colega, fechar um contrato, criticar o chefe, dedicar-se com entusiasmo a uma tarefa, e muitos outros