Inteligencia Competitiva

Revista da

FAE

Sistema de Inteligência Competitiva: um
Estudo de Caso no Setor de Telecomunicação
Competitive Intelligence System: a Case
Study under the Telecomunication Industry
Luciano Augusto Toledo*
Luiz Alberto Toledo**

Resumo
A utilização de um sistema de inteligência competitiva pode possibilitar, para a organização, conquista de vantagem na utilização da informação de forma inteligente para a tomada de decisões. Este artigo apresenta uma pesquisa qualitativa, utilizando-se do método de pesquisa estudo de caso único em uma empresa atuante no mercado de telecomunicações. O objetivo é caracterizar o Sistema de Inteligência Competitiva na empresa estudada.
Finalmente, observou-se a presença desse sistema e seu funcionamento na empresa em questão. Embora esta possua uma visão global do sistema competitivo (fornecedores, concorrentes e clientes) no planejamento de seus negócios, o sistema de recuperação das informações não é tão ágil, pois essas informações nem sempre estão disponibilizadas para acesso imediato.
Palavras-chave: inteligência competitiva; vantagem competitiva; gerenciamento da informação.

Abstract
The use of a system of competitive intelligence system may enable the organization to have an edge over the competitors by using the information in intelligent ways in the decision making process. For this paper, a qualitative research was made by using the method of study of unique case. An active company on the telecommunications market was chosen. The objective of this paper was to describe the competitive intelligence system in the company. Finally, the presence of the System of Competitive Intelligence in the company was verified. The company possesses a global vision of the competitive system (supplying, competing and customers) in the planning of its businesses. However, the system of recovery of the information is not agile, therefore the information isn’t always available for immediate access.
Key words: