Indicadores de desempenho de compras

Grupo de Estudos Log ísticos GELOG-UFSC

Indicadores de Desempenho Logístico

Lívia B. Ângelo [e-mail]

• Os indicadores e gráficos de controle tornaram-se tão populares para controlar a qualidade da manufatura que passaram a ser usados em outras áreas para outras finalidades. Na logística, eles avaliam e auxiliam o controle da performance logística.

Grupo de Estudos Log í stico Logí GELOGGELOG-UFSC

“Se essa empresa não tem indicadores de desempenho no que tange a qualidade dos serviços de logística, ela deve providenciar o mais rápido possível um plano de contingências e implementar esses indicadores”
Arthur Hill, consultor de logística da Andersen Consulting.

Grupo de Estudos Log í stico Logí GELOGGELOG-UFSC

Indicadores de Desempenho Logístico
1. Desempenho no atendimento do pedido do cliente
Indicador
% de Entregas no Prazo ou On Time Delivery

Descrição
Mede % de entregas realizadas no prazo acordado com o Cliente.

Cálculo
Entregas no prazo / Total de Entregas Realizadas

Melhores Práticas

Variam de 95% a 98 %

Grupo de Estudos Log í stico Logí GELOGGELOG-UFSC

1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente
Indicador
Taxa de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate

Descrição
Mede % de pedidos atendidos na quantidade e especificações solicitadas pelo Cliente.

Cálculo
Pedidos integralmente atendidos / Total de Pedidos Expedidos

Melhores Práticas

99,5 %

% de Pedidos Completos e no Prazo ou % OTIF - On Time in Full

Corresponde às entregas realizadas dentro do prazo e atendendo as quantidades e especificações do pedido.

Entregas Perfeitas / Total de Entregas Realizadas

Clientes A, o índice varia de 90 % a 95%; Geral= valores próximos de 75%.

Grupo de Estudos Log í stico Logí GELOGGELOG-UFSC

1. Desempenho no Atendimento do Pedido do Cliente
Indicador
Pedido Perfeito ou Perfect Order Measurement

Descrição
Calcula a taxa de pedidos sem erros em cada estágio do pedido