Importancia estrategica do sistema de qualidade

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

Importância Estratégica do Sistema de Qualidade para Aumentar a Competitividade Empresarial: Aplicação em uma Empresa de Calçados Esportivos
Márcio Rogério Ferreira Severo (UFPE) [e-mail] Maria Auxiliadora do Nascimento Mélo (UFPE) [e-mail] Denise Dumke de Medeiros (UFPE) [e-mail]

Resumo O setor de calçados esportivos, ano após ano, ganha importância com a crescente busca das pessoas por qualidade de vida através da prática de esportes. Como conseqüência desse fenômeno, tem havido um crescimento nos volumes produzidos. Esse setor está inserido num ambiente de intensa competição que se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento de novos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A Qualidade vem deixando de ser um diferencial para ser fator obrigatório, sem a qual um produto nem é considerado por seus consumidores. Este trabalho tem o objetivo de determinar a importância estratégica do Sistema de Qualidade para a competitividade de uma empresa do setor de calçados esportivos e definir seus elementos mais importantes, através de um modelo capaz de avaliar e ajudar construir a estratégia de uma empresa e estabelecer quais os elementos necessários para um Sistema de Gestão da Qualidade. Palavras chave: Qualidade, Estratégia, Calçados Esportivos. 1. Introdução No atual cenário, as empresas brasileiras do setor de calçados esportivos estão expostas à intensa competição, tanto com os concorrentes nacionais quanto internacionais. Essa competição se reflete na necessidade de melhoria dos processos produtivos, bem como no desenvolvimento de novos produtos que atendam a consumidores cada vez mais exigentes. A problemática que esse trabalho se propõe a auxiliar na solução é de fundamental importância, pois o setor de calçados esportivos é altamente competitivo, exigindo produtos cada vez mais