Ikea

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI

Administração da Produção e Operações

Estudo de Caso-IKEA

Aluno:
Período:

São João Del Rei, 18 de Fevereiro de 2014.

Breve Introdução ao caso:
Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instaladas em cerca de 15 países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade em seu showroom que é montado exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo, que por sinal, é feito pelo próprio cliente. Essa conduta denominada ante serviço é à base das lojas Ikea atualmente.

1-Como o projeto de produção da Ikea difere da maior parte dasoperações de varejo de móveis?
O sistema como foi projetado os móveis da Ikea é que o consumidor pode fazer a montagem dos móveis adquirido facilmente e sem ajuda de nenhum técnico, diferentemente das maiorias lojas, onde o produto comprado tem que ser montado por algum profissional da área. Este diferencial possibilita ao cliente maior agilidade na resolução do problema.

2 - Quais você considera serem os maiores problemas em administrar operações como a Ikea? A questão da organização pode ser um problema ao administrar operações como essa, pois os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta no estoque. Como o produto é retirado pelo cliente, tudo tem que estar bem organizado, a falta dessa organização geraria um problema para esse tipo de operação. Uma vez que, não existe vendedor e o cliente tem total liberdade dentro da loja, a informação torna - se de fundamental importância para o sucesso da empresa.

3 - O que você identifica como a “função de produção” dentro da Ikea?
Como ela difere da “função de vendas”?