Ikea

1. INTRODUÇÃO
A IKEA é uma varejista de móveis com um grande diferencial. Com centenas de lojas distribuídas por dezenas de países e possui sua própria maneira especial de vender móveis que impressiona os consumidores de todas as nacionalidades. Os consumidores passam um bom tempo nas lojas, bem mais do que nas lojas de móveis concorrentes e isso se deve à eficácia na forma como organiza suas lojas. Todas as lojas, em todo o mundo, são iguais nos aspectos mais importantes. O negócio original iniciado no sul da Suécia por Ingvar Kampradt nos anos 50 foi bem sucedido na venda de móveis através de catálogos e a pedido dos consumidores criou um showroom para facilitar a visualização de seus produtos. Este espaço foi criado nas redondezas de Estocolmo, onde os terrenos não eram tão caros como no centro da cidade e os móveis foram organizados na mesma disposição em que se encontrariam no ambiente doméstico. Os móveis não eram transportados para o showroom, os produtos eram retirados pelos próprios clientes diretamente no armazém e esta abordagem de auto-serviço é a base das lojas IKEA de hoje.
Os móveis da IKEA possuem ampla variedade de escolha e o cliente vai encontrar tudo o que precisa para mobiliar e decorar a sua casa. Os móveis são desenvolvidos de maneira que possam ser estocados, vendidos encaixotados e montados facilmente pelos próprios consumidores. As lojas são projetadas no mesmo conceito de serviço com fácil localização, estacionamento, movimentação em seu interior e simplicidade no pedido e retirada dos bens adquiridos. Os consumidores ainda não acostumados com a loja são orientados através de grandes quadros de avisos, localizados na entrada de cada loja, proclamando a filosofia da IKEA e os catálogos ficam disponíveis no mesmo local oferecendo diversas informações sobre a variedade de produtos disponíveis. Outro item importante é a área de lazer oferecida para os clientes com crianças, que podem utilizar este espaço por um limitado período