Ibm e sua estratégia

- IBM: O sucesso da IBM é baseado principalmente em sua habilidade em auxiliar os consumidores na resolução de problemas, através da utilização de computadores e sistemas de informação. A equipe de atendimento ao cliente, procura entender as necessidades e o comportamento de compra de vários membros da unidade de tomada de decisão, posicionando a IBM como parceira dos clientes, analisando e propondo soluções. Por causa desta aproximação, a IBM é reconhecida como o único fornecedor de sistemas de informações qualificado a atender os consumidores. As necessidades da clientela são atendidas através de treinamento, assistência técnica e equipes de atendimento. A estratégia de valor agregado da IBM fornece benefícios adicionais, através de pessoas que entendem as necessidades dos consumidores. Esta estratégia distingue a companhia de sua concorrência, e tornou-se um fator principal de sucesso da IBM. Protegeu os franqueados da empresa da concorrência que comercializava equipamentos com baixos custos, construindo relacionamentos duradouros e crescentes com seu consumidor, que tem retribuído com vendas e lucros substanciais.
- IBM: A IBM demorou a entrar no mercado de microcomputadores. Não obstante, ultimamente, alcançou vendas substanciais e sem igual neste mercado (em comparação à DEC, Data General e outras companhias), nada comparado com a liderança que tinha no mercado de mainframes (computadores de grande porte). Da mesma forma, a IBM demorou em reconhecer a importância do mercado das estações de trabalho , permitindo a SUN e à DECK assumirem posições de liderança, fracassando com seu PC Jr., e com a aventura dos Sistemas de Negócios por Satélites, em cada caso por desconhecer a forma de desenvolver estes