Hoteis ibis

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 CONCLUSÃO 7

4 REFERÊNCIAS 8

INTRODUÇÃO

Esta etapa deve conter parágrafos que falem sobre a importância do tema escolhido, sua relevância e aplicabilidade.

DESENVOLVIMENTO

1ª ETAPA Os consumidores de hoje são muito exigentes e possuem muitas opções de escolha. Assim, torna-se necessário que as empresas busquem ao máximo oferecer seus bens e serviços de forma a encantar o cliente, é importante fazer com que a experiência de compra seja agradável, única e, principalmente, repetida inúmeras vezes pelo maior numero possível de clientes. Seja no atendimento exclusivo e dedicado das pessoas de atendimento, pela criação de um ambiente agradável ou até mesmo pela conveniência de horários de funcionamento. Esse processo de criação de valor é fundamental para que os hotéis estabeleçam um relacionamento bom com seus hóspedes. Para isso, é muito importante que os hotéis busquem identificar quais atributos de valor os clientes percebem como primordiais e a partir deles relacionar seus esforços de marketing. A literatura de marketing sugere que o cliente faça a opção pela oferta que irá proporcionar maior valor para ele. Nesse sentido Kotler e Keller (2006) colocam que os clientes procuram sempre maximizar o valor dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na procura. Com a compreensão do conceito de valor, podemos afirmar que a tão buscada satisfação do cliente vai depender do desempenho da oferta em relação ás suas expectativas. Por outro lado, verificam-se estratégias de custos implementadas com bastante êxito. É o caso do Grupo ACCOR, com a bandeira IBIS, na formatação de hotéis econômicos voltados para o turismo de negócio. Preços mais