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ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO

MÓDULO I – DESCRIÇÃO DA METODOLOGIA

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSO
MÓDULO I - DESCRIÇÃO DA METODOLOGIA

1. Introdução
Não existe um produto ou serviço sem que haja um processo. Da mesma maneira, não existe um processo sem um produto ou serviço. Um processo é uma série de atividades logicamente interrelacionadas, necessárias a produzir resultados específicos à realização de uma meta, caracterizada por entradas mensuráveis, valor agregado e saídas mensuráveis (Kamel, 1994).
Os processos de uma empresa correspondem às suas atividades, mas costumam estar fragmentados e encobertos pelas estruturas organizacionais. Nesse contexto, os administradores, regra geral, não direcionam seus esforços para os processos, mas para tarefas, serviços, pessoas ou estruturas.
Um processo pode ser subdividido em subprocessos, que se interrelacionam de forma lógica. O subprocesso, também conceituado como atividade é constituído de um determinado número de tarefas, que são ações necessárias para produzir resultados. Cada tarefa é constituída por rotinas executadas pelas pessoas.
Na orientação por processo, o trabalho é seqüenciado em termos do que precisa vir em seguida. Está organizado em torno dos processos e das equipes que os executam. As pessoas se comunicam diretamente com quem devem comunicar-se. O controle é assumido pela pessoa que executa o processo. O trabalho é realizado por equipes de pessoas, trabalhando com autonomia e auxiliadas por poucos gerentes.
Gerenciar processos é aperfeiçoá-los continuamente, é torná-los eficazes e efetivos. É a sua melhoria contínua, que se fundamenta no entendimento do processo à luz das necessidades e expectativas do cliente, na análise do mesmo, onde identificam-se os problemas do processo e as ações de melhoria. Na seqüência vem a implantação das melhorias, o acompanhamento e verificação dos resultados e a redefinição de novas ações.
Compreender