HEURÍSTICA E VIÉSES DA DECISÃO

Discente: Geyle Priscila de Souza Amaro
Disciplina: Processo Decisório

HEURÍSTICA E VIÉSES DA DECISÃO

No processo decisório levamos em conta muitas informações e “práticas” de decisão, o que nos leva a necessidade, indiscutivelmente, de um “modelo” que consiga fornecer uma decisão para “otimizar” o problema enfrentado, tendo como um dos elementos o processo humano de tomada de decisão, com todas suas características e vieses.
Primeiro passo: defina o problema. Pode-se incorrer no erro de querer tratar apenas os sintomas e não as suas causas.
Em seguida, identifique os critérios. Defina os critérios que serão usados para tomar a decisão. No entanto, cabe ressaltar, que a maioria das decisões precisa atender a mais de um objetivo. Após definir os critérios, é necessário ponderá-los. Estabelecer quais são os mais importantes para a decisão. Por exemplo: ao decidir sobre qual carro comprar, critérios como conforto e economia podem ser considerados.
Assim que se definem os critérios e suas priorizações, chega-se à fase da geração de alternativas. O decisor precisa procurar alternativas e esta busca deve continuar até o momento em que o custo ultrapasse o valor das informações adquiridas. Uma vez que as alternativas tenham sido encontradas, cabe ao decisor, classificá-las de acordo com cada critério. É necessário avaliar as potenciais consequências de cada alternativa.
Por fim, o decisor deve identificar a solução ideal. Nesta fase final, o decisor deve escolher a melhor decisão resultante da análise feita, considerando as etapas anteriores.
Assim sendo, de acordo com os autores, o processo de julgamento e tomada de decisão classifica-se em dois tipos: Julgamento Probabilístico, quanto às chances deste ou daquele evento ocorrer; Julgamento de Valor, por meio do qual indicamos nossas preferências, posição quanto a risco e valores em geral.
No julgamento probabilístico, segundo BAZERMAN (1994), existem três grupos básicos de heurísticas de julgamento usadas por