Habilidades dos operadores de telemarketing

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Operadora de telemarketing - aprenda como lidar com os clientes e alcance o sucesso

Uma boa audição e dicção são também fundamentais para uma operadora de telemarketing, além da capacidade de argumentação para contornar situações-problema

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Uma boa audição e dicção são também fundamentais para uma operadora de telemarketing, além da capacidade de argumentação para contornar situações-problema
Uma boa audição e dicção são também fundamentais para uma operadora de telemarketing, além da capacidade de argumentação para contornar situações-problema

O atual mercado de trabalho vem exigindo profissionais com muitas habilidades, que tenham capacidade de exercer várias funções ao mesmo tempo. Com o telemarketing, não é diferente. No telemarketing, um operador conversa com os clientes, faz anotações e digita no computador, tudo ao mesmo tempo. Muitas vezes, enquanto está conversando, busca por produtos característicos ou dados de que o cliente precisa.

“Apesar dos perfis de operadores de ativo e receptivo serem diferentes, já que para trabalhar com o ativo a pessoa precisa ser mais firme, está dito que essas habilidades devem ser treinadas, aperfeiçoadas e melhoradas. Ou seja, a operadora de telemarketing só conseguirá isso com treinamento, interesse e dedicação”, afirma a professora Ana Paula Rodrigues Andrade, do curso Capacitação de Operadores de Telemarketing, elaborado pelo CPT – Centro de Produções Técnicas. Habilidades dos operadores de telemarketing Para uma empresa prosperar, é preciso que tenha à sua frente operadores de telemarketing hábeis para contornarem qualquer má impressão, resolver questões de insatisfação, mesmo que a política da empresa busque a máxima correção e perfeição para atender os clientes, com produtos de qualidade, eficazes e dentro das normas e padrões técnicos. Para atuar nesse contexto de