Gurus da Qualidade

1. Gurus da Qualidade

A qualidade como conhecemos nos dias de hoje, tem suas origens no início da Revolução Industrial, com a implantação de grupos de trabalho dedicados à inspeção de produtos acabados, como forma de garantir a conformidade dos produtos dentro de uma organização independente. Coincide também com o desenvolvimento da estatística aplicada e, não por coincidência, os primeiros avanços na busca da qualidade estiveram fortemente calcados nas aplicações e ferramentas estatísticas.
Muitos profissionais dedicados ao desenvolvimento da qualidade nas empresas trouxeram contribuição importante, com o desenvolvimento de metodologias, conceitos, ideias, transmitidas por meio de livros, consultorias e palestras. Apresentaremos a seguir os conceitos dos principais mestres, mais detalhadamente os conceitos de W. Edwards Deming, considerado um dos principais mestres (ou gurus) da qualidade, cujo conteúdo é bastante abrangente, orientado para as práticas da administração das organizações. Os conceitos dos mestres são bastante coincidentes, e por isso, analisando em detalhes os conceitos de Deming, estaremos também cobrindo uma parcela importante do conteúdo dos demais mestres.
Os conceitos foram desenvolvidos muito antes do boom da informática e das telecomunicações, da globalização atual e do surgimento de novos players no mercado mundial, como a China e os Tigres Asiáticos.
Observamos, contudo, que os conceitos da qualidade se mantêm bastante atuais, sendo aplicáveis a todas as organizações dos nossos dias, sendo fator fundamental de competitividade e sustentabilidade. Metodologias da qualidade em uso nos dias de hoje, como 6 Sigma e Lean 6 Sigma, são aplicações sistematizadas dos conceitos, práticas e ferramentas desenvolvidas pelos profissionais dedicados ao desenvolvimento e aplicação da qualidade nas