Gráficos de controle

1 - INTRODUÇÃO

A globalização da economia e a crescente competitividade conduzem grandes desafios à indústria, assim a importância da qualidade tem se tornado muito evidente. A diminuição do tempo de desenvolvimento dos produtos, a necessidade de certificação ISO-9000 (International Organization for Standartization) e QS-9000 (Quality System Requirements), melhoria da qualidade dos produtos e redução de custos são exigência do mercado global. Muitas empresas já se conscientizaram de que a venda de produtos de baixa qualidade, isto é, produtos que apresentam defeitos ou confiabilidade reduzida, diminuem a sua competitividade. Estas empresas também sabem que a implantação de um programa para melhoria da qualidade pode eliminar desperdícios, reduzir os índices de produtos defeituosos fabricados, diminuir a necessidade da realização de inspeção e aumentar a satisfação dos clientes, estes fatores trazem como conseqüência um aumento da produtividade e da competitividade das empresas.
Observa-se então, que a tendência é de propagar o aperfeiçoamento contínuo da qualidade, englobando todas as atividades da empresa, pois este novo cenário competitivo obriga o setor a adotar novos parâmetros, como a flexibilidade, a integração e a qualidade. Desta forma, o setor produtivo é pressionado a buscar maior eficiência no mercado, por meio do uso de tecnologias avançadas, na redução de custo (eliminando o desperdício) e prazo de entrega, pelo aumento da produtividade e preparando-se para uma maior competitividade, que está associada à melhoria da qualidade, por intermédio de um melhor controle dos processos produtivos, de maneira a usufruir a capacidade dos recursos existentes.
Por tudo isso, torna-se evidente a importância da estatística em programas para a melhoria da qualidade, pois, pode-se usar as técnicas estatísticas para descrever e interpretar a variabilidade, que é a causa da fabricação de produtos defeituosos Werkema (1995). Assim sendo, o Controle