Grupo 4

Web 2.0:
Os Sites de Reviews
Índice
Introdução 4
Web 2.0 – O que é? 5
Turismo 2.0 5
Os mais influentes Sites de Reviews: 6
 TripAdvisor 6
 Booking 6
 Oyster 7
 Expedia 7
Qual a importância dos Reviews na tomada de decisão? 8
Comparação entre Hotéis 9
Nacionais: 9
Altis Belém Hotel & Spa 9
Memmo Alfama 9
Internacionais: 10
Coracle Cove B&B 10
Landmark London 10
Manual de boas práticas 12
Conclusão 13
Referências Bibliográficas 14

Índice de Figuras
Fig. 1 – A influência da Web 2.0 no turista, na oferta turística e nos novos players (sites de reviews); 5
Fig. 2 – O site do TripAdvisor; 6
Fig. 3 - Resposta dada pelo Hotel Jerónimos 8 a um review de um turista, na booking.com; 6
Fig. 4 - Diversos interesses e atividades como critério para a escolha de um destino, na booking.com; 6
Fig. 5 – A imagem publicitada; 7
Fig. 6 – A realidade; 7
Fig. 7 – Perfil dos sites de reviews, quantidade e origem dos reviews; 8
Fig. 8 – Altis Belém Hotel &Spa; 9
Fig. 9 – Varanda do Hotel Memmo Alfama; 9
Fig. 10 - Coracle Cove B&B; 10
Fig. 11 – Landmark London Hotel; 10

Introdução
Com este trabalho pretendemos dar a conhecer um pouco do que é a Web 2.0, algo que tornou o ambiente online mais dinâmico por se introduzir em tantas áreas de estudo. Como veremos, o Turismo não foi exceção, sofreu também significantes transformações.
Alguns dos mais relevantes sites de reviews e a influência destes na escolha do cliente, são também assuntos que consideramos importante analisar. Suportaremos a nossa análise na comparação de vários casos práticos, o exemplo de 4 hotéis distintos, dois nacionais e dois internacionais, os seus reviews e as respostas dadas a estes.
Apresentaremos no ‘Manual de Boas Práticas’ alguns conselhos que um representante de um hotel, ou outro estabelecimento turístico, pode adotar. Estes conselhos têm o objectivo de melhorar e mudar alguns aspetos, na maneira como são respondidos os comentários dos clientes, o que dizer nessas respostas, a frequência com que se