graduando

CENTRO DE ENSINO LITERATUS (UNICEL)
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

A CONSTRUÇÃO DE MARCAS FORTES EM SERVIÇOS

Manaus
2013

-

A CONSTRUÇÃO DE MARCAS FORTES EM SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao componente curricular Gestão de Serviços do curso de Administração da UNICEL, 5° período, turno noturno, para obtenção de nota parcial, sob orientação do Prof. André Oliveira.

Manaus
2013

INTRODUÇÃO

Este trabalho abordara os seguintes temas. A construção de marcas fortes em serviço, com construir uma marca em serviço, o conceito de serviço, os princípios para se construir uma marca forte em serviço, estes assuntos entre outros serão abordado no decorrer deste trabalho.

O QUE É MARCA DE SERVIÇO?

Uma marca é um nome diferenciado e/ou símbolo (tal como um logotipo, marca registrada, ou desenho de embalagem) destinado a identificar os bens ou serviços de um vendedor ou de um grupo de vendedores a diferenciar esses bens e serviços daqueles dos concorrentes. Assim, uma marca sinaliza ao consumidor a origem do produto e protege tanto o consumidor quanto o fabricante, dos concorrentes que oferecem produtos que pareçam idênticos.
Serviços são diferentes de bens de consumo, no sentido de que não existe qualquer embalagem ou prateleiras para sua venda. No entanto, dependendo do serviço fornecido, eles podem receber um sinal ou símbolo único, para tornar o serviço conhecido por esta marca, à chamada marca de serviço. Um bom exemplo são os Correios. Mesmo que nenhum produto com o nome do serviço de postagem esteja disponível no mercado, os consumidores conseguem facilmente identificar o serviço e a empresa que fornece esse serviço pelo logotipo ou cor destinada a ele. Há serviços de telecomunicações que fazem uso de um som particular para que os clientes saibam qual é a empresa por trás do serviço imediatamente.
A marca, mais do que um logotipo, nome