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benefícios globais.
Por exemplo, uma empresa de férias de aventuras vê uma oportunidade de expandir sua clientela de férias para um grupo de clientes mais jovem do que atende atualmente. A “idéia” é proporcionar férias de aventuras para crianças de 10 a 12 anos. A “ideia” então é trabalhada a ponto de se definir um “conceito” que, uma vez trabalhado, apresentará como características a duração do passeio (1 semana, por exemplo), a definição das acomodações, as multiatividades previstas para os jovens, o caráter de aventura, a definição de um ambiente seguro, mas excitante, e a distância dos pais. Observe que o conceito envolve a forma global do produto ou serviço, seu propósito, a maneira de como o produto ou serviço funcionará e os possíveis benefícios. (SLACK E OUTROS, 2011).
As ideias, conforme Slack e outros (2009), poderão surgir de fontes internas e externas à organização. A saber:
 Ideias dos consumidores: a área de marketing utiliza de diversas técnicas para coletar informações dos consumidores, podendo ser estrutura através de questionários ou entrevistas, e também de forma pouco estruturada como a criação de Grupos de Foco. Um grupo de foco, de modo geral, compõem-se de basicamente sete a dez participantes que
Universidade Paulista - Gestão das Operações Produtivas – GOP Prof. Ms. Gilson Staianov Santos
Capítulo 3 – Planejamento das operações: projeto do produto ou serviço Pág. 3/8 não estão familiarizados uns com os outros, mas que foram selecionados por terem características comuns adequadas ao tópico em análise. Os participantes são convidados a discutir ou compartilhar idéias com os outros em um ambiente favorável que alimenta diferentes percepções e pontos de vista, sem pressioná-los.
 Ouvindo os clientes: clientes podem reclamar a respeito de um produto ou serviço específico ou podem dar sugestões para seu aperfeiçoamento. As ideias podem também vir na forma de sugestões dadas pelos clientes aos funcionários, durante a compra do produto ou a