GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING

ALESSANDRO DE OLIVEIRA SOUZA RA 0111025193 BIANCA FARIA DE ANDRADE MOTA RA 000000037 DAYSE ALVES MARTINS RA 0111025089 LEANDRO CERQUEIRA DE SOUZA RA 0109203465 SILVIA FERREIRA CABRAL RA 0050024370 TURMA 4-ADM-B REENGENHARIA UNIESP GESTO ESTRATGICA DE MARKETING MARCOS CARRER CRUZ So Paulo 2012/1 ALESSANDRO DE OLIVEIRA SOUZA RA 0111025193 BIANCA FARIA DE ANDRADE MOTA RA 000000037 DAYSE ALVES MARTINS RA 0111025089 LEANDRO CERQUEIRA DE SOUZA RA 0109203465 SILVIA FERREIRA CABRAL RA 0050024370 REENGENHARIA UNIESP GESTO ESTRATGICA DE MARKETING Trabalho apresentado disciplina Gesto Estratgica de Marketing, ministrada pelo Orientador Prof. Marcos Carrer Cruz, para obteno parcial de nota no curso de graduao em Bacharel em Administrao, da Unio das Instituies de Ensino do Estado de So Paulo UNIESP. So Paulo 2012/1 REENGENHARIA DA UNIESP A soluo de um problema se inicia com a interpretao do problema, pois o reconhecimento deste pea fundamental para sua soluo, quando uma organizao passa por problemas com sua estrutura organizacional , reflete diretamente em sua imagem diante de seu publico interno e passa a refletir em seu publico externo, o surgimento de um problema se inicia com falha humana, pois de suma responsabilidade de seus gestores interpretarem as milhares arestas que possam vir a se tornar problemas futuros, vendo desta forma e baseado em pesquisas realizadas dentro da instituio conclumos que o maior problema da instituio de gesto. POSIO ATUAL Baseado em estudos realizados dentro desta instituio, notamos inmeras reclamaes de diferentes estudantes, de cursos variados, isso foi muito importante para podermos perceber onde estava ocorrendo as falha que causava tanta insatisfao dos alunos matriculados nesta instituio, foi possvel perceber que todas as reclamaes estavam voltadas para os administrativos desta instituio como financeiro, secretaria, projetos sociais, etc.. Pois no tem como captar mais clientes se os atuais no esto satisfeitos com o produto