gestão do conhecimento

DEZ FATORES RELACIONADOS A CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO
. Inteligência Emocional
Goleman desenvolveu uma estrutura para explicar a inteligência emocional considerando cinco elementos, que denominou autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e habilidades sociais. Vamos a eles:
Autoconhecimento – permite conhecer melhor como as emoções afetam o desempenho. Analisando nossos pontos fracos e fortes e aprendendo com a experiência é possível alcançar a autoconfiança e a certeza sobre nossos valores, competências e objetivos.
Autocontrole – controlar seu temperamento; controlar o estresse, sendo mais positivo e centrado na ação; manter a serenidade e a habilidade de pensar com clareza sob pressão; lidar bem com o impulso; cultivar a integridade de caráter e a moderação.
Motivação – apreciar desafios e estímulos, buscar o êxito pessoal, comprometimento, capacidade de tomar a iniciativa, otimismo, ser guiado por preferências pessoais ao selecionar objetivos .
Empatia – é a aptidão de identificar os pontos de vista alheios; comportar-se aberta e honestamente; evitar a tendência de estereotipar as pessoas; ser culturalmente consciente.
Habilidades sociais – o uso de aptidões influenciadoras, como a persuasão; boa comunicação com as pessoas, incluindo os funcionários; ser bom ouvinte; negociação; cooperação; solução de controvérsias; capacidade de liderar e inspirar pessoas; capacidade de iniciar e administrar mudanças; habilidade para lidar com emoções dos outros.

EXERCÍCIOS
1-O presidente de uma importante empresa brasileira lançou o lema: “É comigo, sim!”.
O objetivo era conscientizar a equipe da importância de atender as necessidades do público e evitar respostas evasivas do tipo “Isso não é comigo”, “Não é do meu departamento”, “Infelizmente, não posso ajudá-lo” e daí por diante.
Se considerarmos que as respostas tenham a ver não apenas com atender clientes, mas também em desenvolver iniciativas novas que possam promover aumento do conhecimento