Gestão do Conhecimento na empresa Xerox

Disciplina Gestão do Conhecimento.
UDESC –CEPLAN

Gestão do Conhecimento na empresa Xerox

-A Xerox pode até estar tendo problemas em se manter na liderança do mercado, mas ela está aprendendo a gerenciar o conhecimento de baixo para cima. –

Os técnicos da Xerox estão usando a Gestão do Conhecimento para compartilhar o modo pelo qual eles consertam máquinas melhor e mais naturalmente do que a maioria das companhias pode sonhar. Esse fato pode ser considerado um acidente, uma colisão do mundo real com o mundo cerebral que resultou em algo que milhares de colaboradores da Xerox usam todos os dias. A questão é que, na verdade, o sistema surgiu dos almoços no restaurante da Xerox no Centro de Pesquisas de Palo Alto, a partir da conversa de técnicos e pesquisadores. Essa ideia tem economizado para a companhia alguns milhões e a lição aprendida é a que o real compartilhamento de conhecimento tem que começar e terminar com as pessoas que tem o conhecimento.
O Centro de Pesquisa de PaIo Alto da Xerox, no Vale do Silício, Califórnia, EUA, é custeado em sua maior parte pela Xerox e parcialmente pelo governo. De lá saíram invenções como o primeiro mouse comercial e a impressão a laser. A história desse caso relatado inicia-se com os pesquisadores em Inteligência Artificial da Xerox que desejavam saber se poderiam substituir a documentação em papel que os técnicos da empresa usavam em campo por um formulário/forma eletrônica. Alguns cientistas achavam que o contato com os técnicos na hora do almoço poderia ajudar-lhes a testar suas teorias de inteligência artificial. Os pesquisadores descobriram que o que impedia os técnicos de fazer os consertos não era o fato de que a documentação era baseada em papel, mas sim o falo de que ela não cobria todos os problemas potenciais e que nem todos os problemas eram previsíveis. A única maneira possível pela qual os técnicos poderiam lidar com os problemas era a possibilidade de já tê-los visto antes ou o fato de encontrar ou