AVALIA AO SIG 17 08

CURSO: Administração

CRÉDITOS: 4

DISCIPLINA: Sistemas de Informações Gerenciais

HORAS/AULA TOTAIS: 68

MODALIDADE: Modelo Conectado

PROFESSORAS: ÍRIA M.
M GARAFFA

A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA XEROX
Leia o Texto abaixo para ara desenvolver a 1. Atividade avaliativa iativa para G1
Os técnicos da Xerox estão usando a Gestão do Conhecimento para compartilhar o modo pelo qual eles consertam equipamentos. Essa estratégia tem contribuído para a empresa economizar recursos de alguns milhões de dólares e a lição aprendida é a que o real compartilhamento de conhecimento tem que começar e terminar com as pessoas que tem o conhecimento,, ou seja, com os funcionários da organização. organização O Centro de Pesquisa de Palo Alto da Xerox, no Vale do Silício, Califórnia, EUA, tem suas pesquisas custeadas em parte pela Xerox e parcialmente pelo governo. De lá saíram invenções como o primeiro mouse comercial e a impressão a laser, na atualidade uma tecnologia usada em larga escalada por milhares de empresas. empresas A história desse caso relatado inicia-se com os pesquisadores em Inteligência Artificial1 da Xerox que desejavam saber se poderiam substituir a documentação em papel que os técnicos da empresa usavam em campo por um formulário ou forma eletrônica. Alguns pesquisadores achavam que o contato com os técnicos na hora do almoço poderia ajudar-lhes ajudar a testar suas teorias de inteligência artificial. Os pesquisadores descobriram que o que impedia os técnicos de fazer os consertos de equipamentos não era o fato de que a documentação era baseada em papel, mas sim o fato de que a documentação não continha todos os problemas potenciais dos equipamentos e que nem todos os problemas eram previsíveis ou continham a solução para um dado problema. problema. A única maneira possível pela qual os técnicos poderiam lidar com os problemas era a possibilidade de já tê-los tê visto antes ou o fato de encontrar ou conhecer algum outro técnico da Xerox que tivesse tido problemas