Gestão de conflitos

GESTÃO DE CONFLITOS E
RELAÇÕES INTERPESSOAIS

Transformando conflitos em oportunidades de crescimento profissional e pessoal

DEFINIÇÃO DE CONFLITO
A palavra CONFLITO, em diferentes contextos pode adquirir significados diferentes para diferentes pessoas.
Em geral tem uma conotação negativa, mas podemos vê-lo de uma forma POSITIVA e CONSTRUTIVA.
O CONFLITO é um fenômeno social multidimensional, que é parte integrante da existência humana, essencial para o processo evolutivo da humanidade e para a transformação social. Fonte: Internacional Alert

CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
CONFLITOS SÃO INEVITÁVEIS
Os conflitos são uma consequência das complexidades das Organizações Modernas.
Em muitos casos, os conflitos podem ser uma oportunidade para mudanças positivas da organização. CONFLITOS DEVEM SER USADOS PARA
FORTALECER A EMPRESA

FONTES DE CONFLITO NAS
ORGANIZAÇÕES
OBJETIVOS INCOMPATÍVEIS – Associados às interdependências funcionais e à falta de um bom processo de planejamento estratégico e operacional.
INSEGURANÇA NA TOMADA DE DECISÕES – Indefinições de trabalho, de autoridade e de responsabilidades. Despreparo gerencial. EXPECTATIVAS DE DESEMPENHO – Exigência de resultados acima da capacidade.

O CONFLITO NAS
ORGANIZAÇÕES
Está fundamentalmente ligado às diferenças de percepções e interesses (objetivos).

MAPEAMENTO DE
CONFLITOS
Conflito e confusão andam juntos.
Entender “o que acontece” é o primeiro passo para descobrir as possibilidades de solução.

PESSOAS, PROCESSOS E
PROBLEMAS
O mapeamento tenta representar o conflito, dividindo-o em três aspectos para facilitar sua análise: pessoas, processos e problemas. Cada aspecto é analisado separadamente, devendo responder a vários questionamentos. Como por exemplo:

PESSOAS
•
•
•
•
•

Que grupos e pessoas estão diretamente envolvidos?
Qual é a estrutura de liderança de cada grupo?
Quais são seus interesses?
Como eles percebem a situação?
Qual é o