GESTÃO DE CONFLITOS

Conflito é uma situação em que há um sentimento de hostilidade entre duas ou mais pessoas. Ele pode ser gerado por diversas razões, como questão de valores, personalidade, status, percepção, informações divergentes, informações ocultadas, funções, hierarquia, entre outros. Não há como viver sem a ocorrência de eventuais conflitos, mas é possível administrá-los, contorná-los ou mesmo solucioná-los.

Com este curso grátis de Gestão de Conflitos, o aluno aprenderá como atuar de modo a minimizar e solucionar conflitos. Com tópicos como:

O que é gestão de conflitos?
Análise de situações conflitantes;
Como medir o clima organizacional;
Estratégias de resolução de conflitos; e mais.
Curso especialmente indicado para estudantes e profissionais de Recursos Humanos, Administração de Empresas, Psicologia Organizacional, empreendedores, etc.

Com o seguinte conteúdo programático:

Introdução - O que são conflitos?
O que é Gestão de Conflitos?
Cultura Organizacional: Conceitos
Dimensões, níveis e classificações da cultura organizacional
Clima Organizacional
Gestão da cultura organizacional
Gestão do clima organizacional
Análise de situações potencialmente conflititiva
Análise da situação conflitiva
Resultados da situação conflitiva
Estratégias para a resolução de conflitos
O sistema de comunicação interpessoal
Estilos Comportamentais
Bibliografia/Links Recomendados

Introdução - O que são conflitos?

O QUE SÃO CONFLITOS? DEFINIÇÃO E CONTEXTO

O que são os conflitos:

Por certo, todos nós já enfrentamos várias espécies de conflitos.

Quando o despertador toca, de manhã, é o habitual dilema “Ah! É tão bom estar na cama… que chatice, mas tenho de me levantar senão chego tarde ao trabalho…”
Outro, muito trivial, é a situação em que aquele senhor se mete à nossa frente no cruzamento e não nos deixa entrar… sabem do que falo, certamente…

Conflito…Vejamos o que significa:

Um conflito é uma situação que se caracteriza por escassez de