Gestão da qualidade total

Gestão da Qualidade Total

Exercício 1. Requisitos Gerenciais( Produtos, processos, e gestão)

Odontologia VIVA

Itens de Segurança Sanitária: Compulsório

Normas da Visa( Vigilância Sanitária) tais como, esterilização de instrumentais; descarte de materiais pérfuro cortantes; assepsia; controle de embalagens.

Gestão de Qualidade Interna:

Controle de materiais com alta qualidade;
Manufatura tais como Laboratórios de Prótese com certificado do respectivo Conselho;
Colaboradores treinados e uniformizados

Segurança do Trabalho:

Equipamento de Proteção Individual( EPI);
Ergonomia

Pós Tratamento:

Satisfação do Cliente; ( Pesquisa e contato de um colaborador da clínica uma semana após o término do tratamento.)

Exercício 2. Desafios atuais para a Gestão da Empresa.

Saturação de mercado e novos concorrentes;
Diminuição de custos e processos,
Captação de Novos Clientes;
Manutenção de Carteira de Clientes;
Garantia da Qualidade;
Coesão dos Colaboradores;

Exercício 3. Planejamento da coleta de Informações de interesse sobre o mercado da Empresa.

Elemento de Interesse Informações a serem obtidas Justificativa
(qual é o uso)
Concorrentes Clínicas odontológicas Estratégias p/ captação; preço Manutenção de cliente ativo
Clientes potenciais Pessoas físicas, Colégio e Empresas do Bairro O que esperam do tratamento, Faixa sócio econômica, o quanto podem pagar pelo serviço Captação de clientes
Órgãos reguladores Conselho Regional CROSP; Vigilância Sanitária Regras e Normas de Boa Prática. Empresa Padronizada com Qualidade Regulamentada.

Exercício 4. Como a qualidade é vista na sua Empresa?

Ela é vista como Fundamental.
Profissionais cirurgiões especializados;
Treinamento de pessoal para atendimento ao cliente, passando por reciclagem nas respectivas funções;
Equipamentos novos e qualificados;
Manufatura de serviços padronizados e garantido.

Exercício 5. Questão já