Gestão da qualidade em um órgão público

CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO AMAZONAS – CETAM
CURSO TÉCNICO EM SERVIÇOS PÚBLICOS

Pesquisa de satisfação de clientes de um órgão público de Itacoatiara

Itacoatiara
2013
CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO AMAZONAS – CETAM
CURSO TÉCNICO EM SERVIÇOS PÚBLICOS, NA MODALIDADE A DISTÂNCIA

Após a exposição dos alunosXXX sobre a Apresentação Projeto intitulado Pesquisa de satisfação de clientes de um órgão público de Itacoatiara, o presente projeto foi aceito por atender aos requisitos estabelecidos, tendo recebido a nota (_____)______________________________(por extenso).

Professor(a): ______________________________________________

Sumário 1. APRESENTAÇÃO 5 2. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA E JUSTIFICATIVA TÉCNICA 5 3. OBJETIVOS 5 4. METAS 6 5. FASES DE EXECUÇÃO 6 6. METODOLOGIA 6 7. ÓRGÃOS ENVOLVIDOS 7 8. MECANISMOS E NORMAS DE EXECUÇÃO 7 9. ORÇAMENTO 8 10. CRONOGRAMA 9 11. REFERÊNCIAS 9

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO

1. Título do projeto: Pesquisa de satisfação de clientes de um órgão público de Itacoatiara 2. Orientandos: 3. Orientador: 4. Empresa/Instituição: CENTRO DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA DO AMAZONAS – CETAM 5. Linha da temática: Gestão de Clientes

1. APRESENTAÇÃO
O cidadão tem que ser foco da atenção dos órgãos públicos de qualquer lugar, tendo um atendimento de qualidade e ele deve sair do local satisfeito, neste sentido, verificou-se a necessidade de fazer uma pesquisa de satisfação em um órgão público na cidade de Itacoatiara, verificando pontos positivos e negativos e mostrar algumas soluções para os possíveis pontos negativos encontrados.
O método utilizado será a pesquisa de campo, onde será aplicado um questionário para obter informações sobre a satisfação dos clientes, essas informações serão inseridas em uma base de dados, analisados e retirado os resultados da pesquisa. 2. CARACTERIZAÇÃO DO PROBLEMA E JUSTIFICATIVA TÉCNICA
Há vários órgãos públicos na cidade que prestam serviços na área da saúde,