Gestão da qualidade em hospital

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Disciplina: MQ-901A - Seminário de Gestão da Qualidade Alunas: 760655 - Maria Bernadete Barros Piason Barbosa Lima

Gestão da Qualidade na Área Hospitalar

Objetivos do Seminário: • mapear a situação dos serviços de saúde (no Brasil e no mundo); • inserir os participantes nas questões da Gestão da Qualidade em Saúde, no que diz respeito a: • diferenças e semelhanças de trabalho com TQM em empresas e em serviços de atenção à saúde; • dificuldades de implantação de TQM na área hospitalar; • fatores de sucesso para a implantação; • ferramentas de qualidade; • indicadores de qualidade. • gerar discussões, polêmicas e sugestões a respeito da gestão da qualidade nos hospitais (principalmente no Brasil) .

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Roteiro do Trabalho:

1. Introdução 2. Conceituação 3. Situação Atual 4. Hospitais e Empresas 5. Qualidade em Saúde 5.1- Qualidade segundo o paciente 5.2- Qualidade do Serviço 5.3- Tecnologias 5.4- Ferramentas 5.5- Indicadores 5.6- Dificuldades/Fatores de Fracasso 5.7- Fatores de Sucesso 6. Estudo de Caso 7. Bibliografia

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1- INTRODUÇÃO

Falar em qualidade total na área da saúde hoje no Brasil é praticamente uma utopia, já qua a saúde está atravessando uma fase crítica, para não dizer um “caos”. Mas como diz Dembler Benz (Mercedez Benz): “O Progresso é a realização de utopias”, temos confiança que chegaremos lá, apesar dos obstáculos e dificuldades por que passam estas instituições brasileiras e conseqüentemente as pessoas que nelas trabalham. Além disso, quando tratamos especialmente da saúde pública o assunto torna-se mais polêmico se comparado a outros setores empresariais e hospitais privados. Porém acreditamos que para sair desta escuridão na qual a saúde