Gestão baseada em relação de confiança

Foram realizadas entrevistas com funcionários em um hotel e o objetivo foi analisar o papel desempenhado pelas relações de confiança na gestão de uma organização e como elas são criadas no interior da organização e entre ela e seus fornecedores. A partir do material coletado nas entrevistas, destacamos três pontos considerados como mais relevantes para a análise:
- O que significa confiar?
- Confiança como um tipo de relação a ser construída
- O papel da confiança na relação entre organização e fornecedores

- O que significa confiar?
Podemos classificar o modo como os entrevistados definiram confiança de duas maneiras:
1) Alguns enfatizam valores; como honestidade, sinceridade e amizade para descrever uma relação em que exista confiança;
2) Outros focam-se principalmente no modo de agir das pessoas e nas expectativas que se formam dentro de uma relação.
Assim, apesar de cada um dos entrevistados terem definido confiança à sua própria maneira, observa-se que as definições se classificam em um dos dois grupos: confiança definida baseando-se em valores expressos e confiança definida baseando-se na observação de atitudes e comportamentos alheios.

- Confiança como um tipo de relação a ser construída
Foi constatado em algumas entrevistas que os entrevistados classificaram e distinguiram dois tipos de relação de confiança: aquela que surge em uma relação pessoal e a que se forma em uma relação profissional.
Analisando-se os depoimentos observou-se dois fatores relevantes para a formação de uma relação de confiança:
1) convivência, experiências de cooperação 2) tempo
Observa-se que quando se trata do convívio profissional, do dia a dia de trabalho, as pessoas parecem ter estabelecido uma relação de confiança a partir de experiências de colaboração e até de cumplicidade durante as atividades executadas. Foi durante o convívio nas atividades cotidianas que as pessoas se conheceram e notaram quem trabalha bem, quem coopera nos momentos em que o