Gestor

O gestor e o drama provocado pelo funcionário difícil
Fevereiro 28, 2012
[pic]Todos nós teremos de lidar com funcionários difíceis durante nossa carreira. E você pode até levantar as mãos para o céu e perguntar: “Ai, meu Deus, por quê? POR QUÊ??!!” Bom, primeiro, porque inevitavelmente essa categoria de funcionário sempre existirá. Segundo, porque, afinal, é seu trabalho como gerente lidar com os mais diferentes tipos de bombas-relógios. E pode ter certeza de uma coisa: se não lidar com o problema, isso só vai piorar a situação. Vai por mim.
Aí, você pode perguntar: “Mas por que funcionários difíceis são assim?”.
Diria que simplesmente porque esse é um comportamento que, para eles, têm funcionado ao longo do tempo. Talvez não conheçam outra forma de agir, ou talvez escolham essa forma de proceder porque consideram que será a mais efetiva. Mas posso lhe garantir que você só terá êxito ao lidar com um funcionário difícil na medida em que fizer com que esses comportamentos indesejáveis não sejam mais efetivos para ele. Veja, de certa forma, é como lidar com crianças. Se, cada vez que uma criança gritar, seus pais lhe derem um chocolate, o que a criança vai fazer quando quiser um chocolate? Vai gritar, claro! O mesmo acontece com o funcionário que explode quando alguém discorda dele. Quando faz isso, as pessoas param de discordar dele, e aí ele pensa que venceu…
Na sequência, você questiona: “E como um gerente lida com funcionários difíceis?”
Posso compartilhar um passo a passo que fui aprimorando ao longo da minha carreira, com base em tentativa e erro, nos mais diversos feedbacks e conselhos que recebi, tanto de colegas quanto de chefes e mentores que tive, e numa série de livros e artigos que li. Pode não ser uma fórmula que se encaixe no modo como você enxerga as coisas, mas certamente será útil para refletir sobre o tema:
– Faça um diagnóstico
É importante, ao lidar com funcionários difíceis, agir com rapidez. Quase sempre você terá