GESTAO

GESTÃO E QUALIDADE
Diagrama de causa-efeito (Ishikawa)
POR DJAIR ⋅ 7/08/2009 ⋅ RECOMENDAR (POR EMAIL) ⋅ IMPRIMIR ⋅ COMENTE
CATEGORIA: CAUSA, DIAGRAMA, EFEITO, GESTÃO, ISHIKAWA
O diagrama de causa-efeito, também conhecido como diagrama espinha de peixe (pela sua forma) ou diagrama de Ishikawa (nome de seu idealizador), é uma ferramenta básica que permite o mapeamento dos fatores principais e secundários que influenciam, negativamente ou positivamente, em um resultado.
A figura abaixo mostra o aspecto de um diagrama de causa-efeito:

Os seis grupos de causas geralmente utilizados são os 6M’s: Método, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão-de-obra e Matéria-prima.
Em alguns casos nem todos estes grupos estarão presentes, mas com certeza alguns deles serão utilizados. Para homogeneizar os termos, abaixo estão as definições adotadas para cada grupo de causas:
Método: a forma como o processo analisado é realizado, a organização das informações e do trabalho.
Máquina: todos os equipamentos e sistemas (informática, telecomunicações, etc.) utilizados para a realização do trabalho.
Medida: de que forma o resultado é medido, a supervisão do comportamento do processo.
Meio ambiente: características físicas do ambiente de trabalho (temperatura, ruídos, iluminação, etc.), bem como a relação as pessoas da organização (motivação, remuneração, relação entre diferentes níveis hierárquicos).
Matéria-prima: característica dos insumos necessários para a realização do processo.
Resultado: o efeito do conjunto de fatores, desejáveis e não-desejáveis, listados acima.
O nível de detalhamento do diagrama de causa-efeito dependerá da aplicação e dos dados que se possui.

Aplicação
O diagrama de causa-efeito permite que sejam sugeridas possíveis causas de um problema para que sejam posteriormente confrontadas com os dados coletados.
O diagrama de causa-efeito é utilizado, portanto, na determinação das causas das barreiras que foram identificadas previamente.
Etapas