gestao

1) Defina com suas palavras “Processo”?
Conjunto de atividades destinada a produzir um produto ou serviço.

2) O que é preciso para ter um processo? Justifique sua resposta.
Um produto ou serviço, com pessoas qualificadas, bem treinadas para gerar um produto ou serviço de qualidade, e competitivo.

3) Defina com suas palavras Brainstorming?
Tempestade de ideias, consiste em reunir várias pessoas, com várias ideias para se chegar a solução de um problema.

4) Site quatro princípios da qualidade? Comente sobre um deles.
1- Satisfação dos clientes 2- gerencia participativa 3- delegação 4- garantia de qualidade O cliente é razão de empresa existir, é necessário fazer de tudo para agradar o cliente.

5) O que são ferramentas da qualidade? Onde podemos aplicá-las? são técnicas que utilizamos com a finalidade de mensurar, definir, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no bom desempenho dos processos de trabalho.
Podemos aplicar na empresa, para se ter um melhor controle dos processos.

6) Quais são as ferramentas da qualidade? Defina-as.
Brainstorming= tempestade de ideias.
5s= utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Auto disciplina.
Diagrama de Ishikawa= espinha de peixe
5W2H= Permite a pesquisa de informações sobre um determinado problema e soluciona-los.
Gráfico de Pareto= quando for preciso ressaltar a importância relativa entre vários problemas e condições.

7) Qual ferramenta da qualidade expressa de forma simples e fácil as causas e efeitos de um problema? Defina.
Diagrama de Ishikawa, expressa de modo simples e fácil, a série de causas e efeitos de um processo ou um problema

8) Quais são os 5s? Onde podem ser aplicados?
Utilização, organização, limpeza, saúde e auto disciplina
Aplicação em qualquer lugar que precise de organização.

9) Qual é a preocupação da ISSO 9000? Justifique sua resposta.
Satisfação do cliente, cliente satisfeito significa tudo para uma empresa permanecer