Gestao

Gestão da Qualidade

Nome: Isabelle Desmots
Turma: HSPG noturna

Introdução
A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços.

As 5 Abordagens da Qualidade (Garvin)
1 – Transcendente
1. Segundo este enfoque qualidade seria sinônimo de beleza, atratividade e excelência nata.
Ex: relógio suíço.
2 – Baseada no produto
1. Esta abordagem vê a qualidade como uma variável precisa e mensurável e também na diversidade de algumas características adicionais que agregam valor ao produto.
Ex.: quantidade de recheio.
Qualidade é a adequação ao uso. (JURAN, 1974)‏
3 – Baseada na produção
1. Se o produto está dentro das normas e especificações do projeto do produto/serviço na sua fase de produção, o produto tem qualidade.
Ex. produto sob encomenda.
Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. (CROSBY, 1979)
4 – Baseada no consumidor
1. É o reflexo das preferências do consumidor, se ele estiver satisfeito então o produto tem qualidade.
Ex. Novo sabor de Coca-cola Zero.
5 – Baseada no valor
1. Desempenho ou conformidade a um preço aceitável.
Ex.: Iphone
Com base nessas abordagens ele estabeleceu 8 dimensões ou aspectos pelos quais podemos caracterizar a qualidade de um produto, bens ou serviços. São elas:
As 8 Dimensões da Qualidade (Garvin)
Desempenho
Refere-se às características operacionais básicas do produto.
Ex: eficiência do carro, funcionamento perfeito do eletrodoméstico.
Características
São as funções secundárias do produto que suplementam seu funcionamento básico.
Ex.: os acessórios do carro
Confiabilidade
Um produto é considerado confiável quando a probabilidade de apresentar defeito durante o seu ciclo de vida é baixo.
Ex.: trincado, empenamento, descolamento, rachadura.
Conformidade
Refere-se ao grau de acerto em que o