Gestao pessoas no ambito da qualidade

Gestão de pessoas no âmbito da qualidade: um exame das práticas adotadas por organizações “Classe Mundial”
Juliano Endrigo Sordan Mestre em Engenharia de Produção - USP/São Carlos Profesor da Faculdade Politécnica de Matão e-mail: [e-mail]

Resumo A competitividade global é uma realidade presente nas organizações e a gestão da qualidade é essencial para vencer no mercado. Muitas organizações têm tomado iniciativas para empregar diversos programas de qualidade visando obter vantagem competitiva. A proposta deste artigo é investigar as práticas de gestão de pessoas adotadas por empresas Classe Mundial. Este estudo também faz uma revisão de literatura acerca do impacto da gestão de pessoas nos programas de qualidade. A pesquisa foi desenvolvida através de relatórios de gestão de quatro empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade. A ênfase sobre os critérios de gestão de pessoas, como parte da gestão da qualidade é claramente destacada de modo a evidenciar a importância desses critérios para a melhoria do desempenho organizacional. Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Gestão da Qualidade; Classe Mundial.

Abstract The global competitive environment is a reality and the quality management is key to winning in the marketplace. Many companies have taken their initiatives to employ different quality programs to sustain competitive edge. The purpose of this paper is to investigate the people management practices among World Class companies. This study also review the impact of people management on quality management. A research was developed based on reports of four Brazilian National Quality Award winners companies. A strong focus on the people management criterion, in addition to effective quality management is clearly shown to be essential for organization performance. Key words: People Management, Quality Management, World Class.

Introdução A ampla literatura sobre gestão da qualidade enfatiza o gerenciamento de diversos processos de