Auditorias

CURSO SUPERIOR DE ORGANIZAÇÃO E GESTÃO DE EMPRESAS
GESTÃO DA QUALIDADE E OPERAÇÕES
Auditorias
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As auditorias baseiam-se fundamentalmente na verificação objectiva do cumprimento dos procedimentos aplicáveis por pessoas independentes das áreas auditadas. Estas verificações efectuam-se de forma aleatória, a partir de amostras das actividades abrangidas pelo sistema.
As amostras não se devem basear em quaisquer fundamentos estatísticos, devem apenas ser entendidas como pequenas partes de um todo. As auditorias internas devem usar amostras mais detalhadas e exaustivas quando comparadas com as auditorias externas.
As auditorias visam grandes objectivos:
• Verificar se as actividades relativas à qualidade e os resultados associados estão conformes com as disposições previstas; • Determinar a eficácia do sistema da qualidade; • Determinar a conformidade do sistema com os critérios da auditoria; • Determinar se o sistema tem sido adequadamente implementado e mantido ; • Identificar áreas de melhorias potenciais; • Avaliar a capacidade do processo de Revisão pela Gestão de modo a assegurar a adequabilidade e eficácia do sistema; • Avaliar o sistema no quadro duma possível relação contratual .
A avaliação de um processo ou de uma actividade compreende , de uma forma simplificada, três grandes vectores :
• Em primeiro lugar, verificar se está adequadamente documentada; • Em segundo lugar, verificar se as instruções e informações transmitidas pela documentação estão a ser entendidas e postas em prática; • Em terceiro lugar, verificar se são eficazes, isto é, se resolvem os problemas duma forma sistemática (de acordo com os procedimentos estabelecidos) e económica.
As auditorias têm de ser planeadas, de modo a abrangerem todas as actividades e a serem executadas duma forma sistemática, o que significa, nomeadamente, verificar sempre os aspectos relevantes duma actividade (e que devem ser suficientes para avaliar os três aspectos referidos