Gestao empresarial

MISTRAL Consultoria
Izabel Vieira Balieiro

Gestão da Qualidade

Melhoria

de

Processos

Gestão da Qualidade

Melhoria de Processos

EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Gestão pela Qualidade Total - GQT

➢ Conceito da Qualidade
Qualidade é o resultado de um processo, cujas características são incorporadas pelo produto ou pelo serviço, em conformidade às especificações, e que procura atender e mesmo superar a expectativa do cliente com relação a adequação ao uso, durabilidade, preço e segurança, trazendo a satisfação não só a quem compra o produto ou o serviço, mas também a quem o fabrica ou produz, apresenta ou distribui.

Outros conceitos:
1. Atendimento aos requisitos do cliente.
2. Satisfação do cliente e melhoria contínua.
3. Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos.
4. Adequação ao uso.

➢ Um Conceito da GQT
Uma abordagem sistemática de melhoria da produtividade, usando métodos objetivos e todo o pessoal da empresa na melhoria permanente da qualidade de todos os seus produtos e serviços.

➢ Objetivo da GQT
Melhoria progressiva dos produtos, serviços e desempenho da empresa, em todos os setores, acompanhada de gradativa redução de custos, eliminação de desperdícios, diminuição dos prazos de projeto, produção e atendimento, visando a satisfação do consumidor final.

OS 14 PASSOS RECOMENDADOS POR DEMING
PARA A GERÊNCIA DA QUALIDADE

1. Crie uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço.
2. Adote a nova filosofia e assuma a sua liderança na empresa.
3. Termine com a dependência da inspeção como via para a qualidade.
4. Minimize os custos com a seleção de um fornecedor preferencial.
5. Melhore de uma forma constante e contínua cada processo.
6. Promova a aprendizagem no terreno (no local de trabalho).
7. Encare a liderança como algo que todos podem aprender.
8. Não lidere com base no medo. Evite usar um estilo autoritário de gestão.
9. Destrua as barreiras entre os departamentos