Gestao de processos da administracao

1-O que são processos?
2-Faça um comparativo de gestão tradicional com a gestão por processo.
3-Por que as organizações devem adotar processos?
4-Quais as características dos processos organizacionais? E dos processos de negócios?
5-Quais variáveis são necessárias de se investigar, para gerir uma organização com base na gestão de processos?
6-Quando e por que a abordagem por processos ganhou importância e popularidade?
7-Explique os conceitos de Macroprocesso, Processo, Atividades e Tarefa.
8-Explique a relação da Abordagem de Processos e a norma ISO.
9-Qual a importância da documentação dos processos de negócio? Cite quais as formas de documentação.

1- Processo é o conjunto de atividades realizadas na geração de resultados para o cliente, desde o início do pedido até a entrega do produto. De acordo com outro conceito mais moderno, que é multidisciplinar, é a sincronia entre insumos, atividades, infraestrutura e referências necessárias para adicionar valor para o ser humano.
2- Gestão por processo pode ser entendida como o 'enfoque' administrativo aplicado por uma organização que busca as otimização e melhoria da cadeia de processos,desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas,assegurando o melhor desempenho possivel do sistema integrado a partir da minima utilização de recurso e do máximo índice de acerto.
A gestão tradicional possui um caráter autoritário, hierárquico, vertical, mecanicista, burocrático, com ênfase na estrutura organizacional, ou seja, típico do designer de Taylor e Fayol. Essas características podem ser compreendidas a partir do estudo das ideias dos autores clássicos da administração.
3- Porque cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão de organizacional. Porque além do mais é uma exigência do Prêmio Nacional da Qualidade das normas da série ISO 9000(9001 e 9004),poi gestão por processo é um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do