gestao de Procesos

Os conceito de qualidade apresentado na Normas ISO 9000 /9001 È descrito como um conjunto de propriedades e características de um processo ou serviço, que lhe fornecem a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas.
Diversos outros autores conceituaram qualidade. Segundo Deming, a
Qualidade significa um grau previsível de uniformidade e confiabilidade abaixo custo, estando adequada ao mercado.
Ha autores que separam qualidade em dois aspectos: qualidade técnica
E qualidade humana. Afirma que a qualidade técnica esta sem satisfazer as exigências e expectativas concretas, tais como tempo, finanças, taxa de defeitos, funcionalidade, durabilidade, segurança e garantia. A qualidade humana diz respeito satisfarão de expectativas e desejos emocionais, tais como atitude, comprometimento, atenção, credibilidade, consistências e lealdade. Além disso, trabalha-se com as qualidades pessoais e os processos do departamentos a de produtos, a de serviços e a da empresa. Em todas elas deve-se verificar a qualidade técnica e humana. Outros, ainda, em vez de conceituar qualidade, preferem adotar a qualidade compostas: desempenho do produto, suas características, sua conformidade ao uso, sua durabilidade, o atendimento aos quesitos, sua estética e a qualidade percebida pelo cliente. Pois um produto pode ser bem cotado em uma dimensão mas não ser em outra. Em seu entender, a qualidade como conceito existe ha muito tempo. Visto de uma forma restrita, podemos definir como a relação entre os recursos empregados e os resultados obtidos, ou seja: Nesse sentido, a produtividade È vista como eficiência e é conseguida através da optimização do uso dos recursos empregados (inputs) a fim de maximizar os resultados desejados (outputs).
Sob um ponto de vista mais amplo.
Artigo qualidade em 2013. A EDP, holding do setor elétrico que consolida ativos nas áreas de geração, distribuição e comercialização de energia elétrica, foi uma das empresas que recebeu em 2013