Gestao da qualidade total

A GESTAO DA QUALIDADE TOTAL

Gestão da Qualidade Total é concretizada na indústria e nos serviços através da adoção de um conjunto de princípios. A implementação desses princípios orienta e guia as organizações para a melhoria da qualidade.
No sentido de minimizar os obstáculos inerentes ao processo de implementação de tais princípios é necessário adequá-los à cultura e à filosofia da instituição. Assim, também uma instituição de ensino poderá implementar um dos processos de melhoria da qualidade, quer seja a Gestão da Qualidade Total, quer seja outra filosofia.
A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.
A Toyota, no Japão, foi primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização.
Tem sido amplamente utilizada, na atualidade, por organizações públicas e privadas, de qualquer porte, e materiais, produtos, processos ou serviços. A conscientização e a busca da qualidade e do reconhecimento da sua importância, tornou a certificação dos sistemas de gerenciamento da qualidade indispensável uma vez que:
1 - Aumenta a satisfação e a confiança dos clientes;
2 - Aumenta a produtividade; 3 - Reduz os custos internos;
4 - Melhora