Gerência de Projetos

DOCC – Dimensionamento de Operadores para CallCenter
DECLARAÇÃO DE ESCOPO
SCOPE STATEMENT
Preparado por
Thiago Almeida Pereira
Versão 1.0
Aprovado por
Gelson Bessa
30/10/2012
I - Time do Projeto
Iraciana Lima
Gestora Geral de Projeto
Viviane Maia
Processos Gerenciais
Thiago Almeida
Gerente de Projeto

Alexandre Saldanha
Analista de Requisitos

Francisco Giuan
Analista de Riscos

Maria Elaíde
Analista de Processos Administrativos

II - Descrição do Projeto
Facilitar e aperfeiçoar a forma administrativa de cadastro, controle, consultas e dimensionamento de operadores e curvas de demandas de ligações recebidas em centrais de atendimentos. Tendo como foco principal o cumprimento das leis vigentes para o campo de atendimento em telemarketing.
III - Objetivo do projeto
Melhorar o controle dos operadores dentro de todas as suas atividades exercidas, possibilitando com tempestividade mudanças necessárias de horários, skill’s, e departamentos. Sendo também possível, buscas de todas as informações administradas acima pelo tráfego de forma autêntica e rápida.
IV - Justificativa do projeto
Toma-se como base para justificativas, o aumento satisfatório no quadro de operadores e Pré-Postos (Cargos de Gestão) nos últimos 10 meses na empresa. Tendo por fim a necessidade de controlar essas informações de forma mais fácil e rápida.
V - Produto do projeto
- DOCC.
Sistema que será desenvolvido para o controle de todas as necessidades mencionadas dentro dos objetivos neste escopo.
VI - Expectativa do cliente
[Digite uma expectativa do cliente]
[Digite uma expectativa do cliente]
VII - Fatores de sucesso do projeto
[Digite um fator de sucesso do projeto]
[Digite um fator de sucesso do projeto]
[Digite um fator de sucesso do projeto]
VIII - Restrições
[Digite uma restrição]
[Digite uma restrição]
[Digite uma restrição]
IX - Premissas
[Digite uma premissa]
[Digite uma premissa]
[Digite uma premissa]
X -