gerenciando o marketing

Gerenciando o marketing

Gerenciando o marketing

Gerenciando o marketing

MARKETING
• O marketing corresponde a todas as atividades da empresa que visam a colocação de seus produtos/serviços no mercado consumidor. • Marketing é também o conjunto de ações destinadas a criar produtos/serviços e colocá-los à disposição do mercado, no local, tempo e volume adequados.
• Seus componentes – a criação e/ou o desenvolvimento de produtos/serviços, a localização e/ou a distribuição deles, a propaganda e a promoção, o preço, a embalagem – devem estar sempre orientados para o cliente e suas necessidades e expectativas.

Gerenciando o marketing

Para encantar o cliente, ultrapassar suas expectativas, fidelizá-lo, adotase o chamado composto mercadológico (marketing mix), que envolve os seguintes componentes:
• produto/serviço: criação, desenvolvimento e adequação necessidades do mercado;
• marca: identificação e caracterização do produto/serviço;

às

• embalagem: criação, desenvolvimento e adequação tanto às necessidades do mercado como para efeito logístico;
• preço: estabelecimento do preço de acordo com o mercado e a concorrência; • pesquisa de mercado: conhecimento do mercado consumidor e da concorrência; Gerenciando o marketing

• propaganda: divulgação por meio de campanhas de propaganda;
• venda: comercialização do produto/serviço com o usuário final;
• promoção: planejamento e desenvolvimento de eventos promocionais; • distribuição: colocação do produto/serviço nos pontos-de-venda adequados; • merchandising: apresentação e disposição da mercadoria no pontode-venda;
• atendimento ao cliente: realização do pós-venda, também conhecido como assistência técnica ou assistência ao cliente.

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IDENTIFICANDO O CLIENTE
• Todo negócio existe para atender às necessidades do mercado e, mais especificamente, às necessidades e conveniências do cliente.
• Todo negócio é extremamente dependente do seu