Gerenciamento de TI

1 – Abaixo você vê uma ferramenta muito utilizada na administração e também na Gestão da Tecnologia. Identifique qual é a ferramenta e seus principais objetivos.

Ciclo PDCA. Ele tem por objetivo a melhoria contínua das etapas de um processo. O ciclo PDCA tem seu início pela etapa de planejamento, (PLAN), nessa etapa o objetivo é focar na parte estratégica do ciclo. Em seguida ocorre a execução (DO), onde tudo aquilo previamente planejado é executado, gerando a necessidade de avaliar a qualidade do que está sendo feito e nos levando à etapa do processo de checagem (CHECK). Nessa etapa temos a verificação de tudo o que foi feito, comparando o que havia sido planejado com o resultado final e com consequentes problemas e falhas que possam ter ocorrido durante o processo. Por fim, toda essa análise implica na necessidade de ação (ACT) e na correção dos problemas e divergências encontradas.
2 – A empresa OLX Informática é responsável por prestar serviços terceirizados de impressão para uma rede de escritório de advocacia Advogados LTDA. Um certo dia o responsável pela Advogados LTDA ligou para a OLX Informática solicitando uma visita técnica para reparo em 3 impressoras do setor, o prazo que a OLX deu foi de 3 horas mas eles fizeram o atendimento em 6 horas. Escreva quais são os possíveis prejuízos causados pelo atraso e como resolver esta situação.
Pode afetar o desempenho da empresa e perder seus clientes, pois é o principal instrumento de trabalho que tem na empresa para poder executar as tarefas. Para evitar isso, a empresa precisa de uma formulação de estratégias para serem implantadas.

3 - A empresa Barulho LTDA recebeu no ano de 2014 5.670 reclamações de atendimento. A principal reclamação é de desorganização, aponte uma possível solução para este problema.
Usando o método de organização 5S, que facilita a prática da qualidade, cuidando do ambiente, dos equipamentos, dos materiais, dos métodos, das mediadas e das pessoas a fim de evitar